Всего и побольше: представление бизнеса в сети Интернет

В эпоху развития Интернета и социальных сетей грешно не быть в них представленным. Даже бабушки и дедушки уже без опаски сидят в Одноклассниках и гуглят рецепты закруток, что уж говорить о поколениях Y и Z – они практически живут online. Но значит ли это, что надо быть везде? Фигаро тут, Фигаро там… Отнюдь нет. Существует множество факторов, от которых зависит целесообразность представления на той или иной площадке. А «всё и сразу» в данном случае – почти синоним фраз «дорого и глупо».

Есть вещи, не иметь которых – дурной тон. Например, программа лояльности. Раньше она была отличительной чертой, в то время как сейчас её отсутствие наводит на нехорошие мысли.

Мало того, что она должна быть, так еще и не просто в виде очередной потерянной (и весьма неэкологичной) в недрах сумки пластиковой карточки. Такой формат вызовет скорее злость и недовольство.

Стоит задуматься о функции идентификации клиента по телефону. Или хотя бы о чем-то в таком духе: минимум действий со стороны клиента и максимум выгоды.

Тот же механизм действует и когда речь идёт о представлении бизнеса в Интернете. Огромное количество возможных площадок и способов реализации заставляет глаза разбегаться, а деньги в кошельке – стремительно таять (ведь всё в этой жизни НЕ бесплатно).

Тем не менее, хвататься за «все и сразу» не стоит – это только «высосет» бюджет и едва ли позволит достичь желаемого эффекта. Нужно подходить к выбору площадок для представления online с умом и выгодой. Для себя, и, конечно, для клиента. Помочь бизнесмену в этом непростом выборе поможет вот такой небольшой чек-лист:

2GIS, Яндекс Карты, Google Maps
Где точно нужно быть абсолютно всем, так это на карте. И не просто в виде безжизненной точки, а со всеми «плюшками»: актуальными контактными данными, временем работы, фото, отзывами. Отсутствие возможности найти необходимую локацию на карте точно вызовет дискомфорт. Об этом надо подумать в очередь, близкую к первой.  
Средний чек
Ответ на вопросы о том, что Вы продаете и сколько это стоит помогут решить, на базе какой платформы лучше создать себе страничку. Средний чек каждой социальной сети отличается друг от друга, поэтому продавать резиночки для волос на Facebook или корпоративную подписку на бизнес-издание в Instagram одинаково бессмысленно.  
Дубляж контента
Допустим, Вы не хотите быть представлены только в одной социальной сети. Хотите присутствовать в нескольких. Например, остановились на Instagram и ВКонтакте. Здесь очень важно решить, будет происходить дубляж контента или нет. Это прямым образом влияет на расходы (хотя бы потому, что Instagram больше про визуальную составляющую, а ВКонтакте ориентирован на текстовое наполнение).   Дубляж имеет смысл тогда, когда одна из социальных сетей будет являться ключевой – в неё будет направляться основной трафик.  
Веб-сайт, приложения и UX-дизайн
Собственный Веб-сайт давно не является обязательным для каждой фирмы. Иногда от него больше вреда чем пользы – выбирая между плохо сделанным и поддерживающимся сайтом и ничем лучше выбрать… ничего. Та же история с приложениями. Социальные сети сегодня развиты настолько, что малому бизнесу может хватить профиля в них и стандартных возможностей площадки для полноценных продаж.   Если же все-таки было решено, что сайт и/или приложение необходимы, нелишним будет ознакомиться с концепцией UX-дизайна. Сколько раз было так, что Вы влюблялись в товар, хотели его купить, и… Не делали этого, потому что разобраться в схеме заказа было сложнее, чем в психологии обиженной женщины. Такого расклада определенно стоит избегать.
 
Таргет
Заманчивые возможности Яндекс.Директа и Google Adwords так и влекут. Социальные сети не отстают – теперь и там эта опция доступна во всей своей красе. Но стоит ли?   Основным критерием для принятия решения будет специфика того, что Вы продаёте. Товары и услуги по узкоспециализированным запросам едва ли нуждаются в такого рода рекламе – поток клиентов здесь будет существенно ниже того, который приходит сам, набрав запрос в строке поиска.  
SEO
И вот здесь стоит поговорить о поисковой оптимизации. В данном вопросе гораздо больше за, чем против. Едва ли найдется больше десяти сайтов, адреса которых пользователи помнят наизусть. Гораздо более вероятный сценарий сводится к использованию строки поиска.   Именно поэтому поисковая оптимизация играет важную роль – пользователи не склонны шерстить дальше первой (максимум второй) страницы поисковой выдачи. Захватить в данном случае внимание – один из основных ключей к успеху.  
Аутсорс – да или «ну… нет»
Выбирая между аутсорсом и собственными силами, стоит, прежде всего, обратить внимание на объём работы. Возможно, он будет таким, что Вы сами или какой-то один (максимум, два Ваших сотрудника) справятся.   При имперских амбициях и крупных масштабах аутсорс будет более выгоден, по крайней мере, на первых этапах.
Инфлюенсеры
YouTube давно заменил многим телевизор, а лента Instagram – классическую новостную. Поэтому реклама у блогеров может показаться беспроигрышным решением.   Тем не менее, и здесь есть подводные камни. Очень важно не путать тематику блога с целевой аудиторией. К примеру, один из самых знаменитых фудблогеров Российского YouTube Oblomoff (4,08 млн подписчиков) специализируется в основном на кулинарной тематике.   Тем не менее, не стоит забывать о том, что сфера кулинарии – далеко не единственная из возможных в данном случае для рекламы. Подавляющее большинство аудитории данного блогера – мужчины, поэтому приготовление мяса на мангале – лишь одна из множества сфер их интересов.  
Контент
Браться за развитие профилей и Веб-сайта не стоит без присутствия энтузиазма. Будучи пресыщенной всем на свете, аудитория не будут читать то, что написано «на отшибись». Контент должен быть по-настоящему полезным. Или хотя бы интересным. А такого рода контент может дать только компания, влюбленная в себя и в свою деятельность.  
Вспомогательные инструменты (рассылки)
E-mail маркетинг – это отдельная сфера, имеющая множество технологических и иных нюансов, начиная от писательских навыков и умения взаимодействовать с аудиторией и заканчивая программными вопросами самой рассылки.   На организацию подобного рода деятельности требуется достаточно обширный пласт времени и средств, если мы говорим о высоком уровне качества. Организуя подобные «вспомогательные инструменты» для своего бизнеса, стоит лишний раз подумать окупятся ли они не только в контексте средств, но и в контексте других затраченных ресурсов.

На основании всего вышесказанного можно сделать вывод о том, что «все и сразу» — плохая стратегия.

Главное правило: выбирая для себя оптимальные инструменты репрезентации в Интернет-пространстве нужно предварительно ответить хотя бы на один вопрос: «Ну и зачем это мне?». Если ответ Вас удовлетворит – можно смело начинать работать в избранном направлении.